🚓 Fraude

Het is erg vervelend voor het “Slachtoffer”, maar wij mogen geen informatie delen over waar de bestelling is geleverd, door wie deze is geplaatst of iets anders. Dit mag enkel bij een officiele vordering van de politie. Natuurlijk willen wij meewerken, maar de privacy-regels laten dit alleen dan toe.

Hier mag je altijd adviseren om het bedrag te storneren. Op deze manier komt de betaling automatisch bij ons op open te staan en zullen wij het openstaande bedrag verhalen op degene die de bestelling ook heeft ontvangen.

Hierna vraag je in #nl-cs-finance-proces aan Youri of hij automatische incasso kan blokkeren.

Kijk goed naar de gebruikte rekeningnummers bij voorgaande bestellingen. Is het rekeningnummer eerder voorgekomen? Voor iDeal betalingen moet iemand toegang hebben tot de bankieren-app van het “Slachtoffer”, waardoor het vaak blijkt een familielid te zijn die een foutje heeft gemaakt. Laat klant dan ook eerst rondvragen in eigen kring.

Komt hier niemand uit naar voren? Dan kunnen wij de bestelling tijdelijk annuleren, zodat het geld teruggestort zal worden. Na enkele dagen zullen wij de bestelling weer “Activeren”, waardoor de openstaande betaling naar de ontvanger van de bestelling zal worden gestuurd. Hoe je er achter komt welke customer-ID je moet koppelen vind je hieronder.

Vraag hiervoor een screenshot van het afschrift van het “slachtoffer”. Daarna kan je in #nl-cs-finance-proces vragen bij welke betaling dit hoort. LET OP: Plaats nooit de screenshot in de thread, maar zet in je vraag naar wie je de screenshot mag DM’en.