Jullie, onze webcaretoppers, zullen vanaf nu actief alle reviews op Trustpilot beantwoorden. Momenteel hebben we een hoog percentage negatieve beoordelingen en deze willen we natuurlijk verminderen. Daarom zullen klachten via dit platform opgepakt worden om de klantervaring positief te beïnvloeden. Als je een review tegenkomt die minder positief is, vraag je de klant om ons een mailtje te sturen. Zo kunnen we het probleem zo goed mogelijk oplossen. Op deze manier hopen we ook de 1 ster ratings te verminderen. Als de klant geholpen is, willen we ze namelijk vragen hoe hun ervaring nu is en of ze eventueel hun feedback willen herzien.Hieronder staat stap voor stap uitgelegd wat de bedoeling is:
Inloggen op Trustpilot
1 ➡️ Open Trustpilot Business NL
2 ➡️ Login met email: webcare.nl@teampicnic.com, wachtwoord: Picnic2025!!
3 ➡️ Selecteer links in het menu Beheer reviews , onder bedrijfsreviews selecteer je dan inbox.
Filter toepassen
1 ➡️ Selecteer bij reageer ‘Reviews zonder reactie’
2 ➡️ Selecteer bij datum 01-12-2023 (1 december 2023) tot en met de huidige dag (de dag dat je aan de reviews werkt)
3 ➡️ Klik op “meer filters” en Selecteer bij taal: Nederlands, Vlaams en Engels
Reageren op reviews ➡️ Je reageert op alle reviews die er zijn net zoals je dat bij Apple reviews en Google Play Store reviews doet.
Op de Engelse reviews mag de volgende QT worden gereageerd:
Thank you for your review. It’s best to email our customer service for this, so the appropriate team from the correct country can respond. Here are the email addresses for the different countries: NL: Service@picnic.nl FR: Service@picnic-app.fr DE: Service@picnic.de
Negatieve reviews
1 ➡️ Empathie tonen: Hi [naam], vervelend dat XXX. We kijken graag met je mee zodat we je alsnog van een goede oplossing kunnen voorzien.
Kan je in je berichtje al duidelijkheid geven, doe dat dan vooral. Heb je meer informatie nodig? Ga dan door met stap 2:
2 ➡️ Verwijzen naar Service@picnic.nl: Kan je ons wat meer informatie sturen via ….
Positieve reviews
- Hier bedanken we klanten voor het achterlaten van een positieve review. Net zoals dat we dat doen bij Apple en Google reviews. 🙂
Extra informatie opvragen
- Trustpilot geeft de mogelijkheid om extra informatie op te vragen bij diegene de review geplaatst heeft. Dit kan je doen als je twijfelt aan de echtheid van de review of als je meer informatie wil hebben. Denk hierbij aan DeliveryID of e-mailadress waarmee ze bij Picnic bestellen.