- Tone of voice – Dit zijn geen normale cases, probeer de Picnic taal meer los te laten en het zakelijker te verwoorden. Zo proberen we klanten een serieuzer gevoel te geven.
- Bewindvoerders! – In deze mails graag met “U” spreken en niet met “jij”.
- Bewindvoerders/schuldsanering over betalingsregeling – Doormailen naar Mirte.schermer@teampicnic.com
- De beller is sneller – Klanten die een schade melden altijd eerst bellen. Erken de vervelende situatie, leg uit hoe ons proces voorloopt en dat we een mail sturen met de informatie die wij nodig hebben.
- Merk je dan een klant gefrustreerd raakt? Bel ook dan even!
- Uitstel van betaling – Heel kort; doen we niet! Blijf wel menselijk: klant in ziekenhuis of onder bewind is uitstel wel mogelijk en bij overlijden kunnen we in overleg met Youri bestelling ook annuleren. Verder geen uitstel, COEO is ook voor betalingsregelingen.
- Betalingen voor schades en pakketjes – Deze worden op donderdag gedaan. Als je bij een schaderapport ziet dat er op “payment done” is geklikt, mag je er vanuit gaan dat de betaling is gedaan (op donderdag dus). Binnen 3 werkdagen staat het dan op de rekening van de klant.
- Openstaande rekening – Als je ziet dat een klant een openstaande rekening heeft, dit vaker gebeurt en/of een klant ook weigert te betalen > automatische incasso laten blokkeren!!
Let op! Per ongeluk een keer een openstaande rekening valt hier natuurlijk niet onder.
🐌 Finance slack kanalen
#cs-finance-team
Hier staan updates rondom finance, welke bedoeld zijn voor CS agents die finance cases oppakken. Hier zullen ook de Excelbestanden van COEO gedeeld worden. In dit kanaal kan je ook advies vragen aan andere finance agents of overleggen over een case. Om een gerelateerde vraag te stellen gebruik je de workflow finance vraag voor de SV in het #nl-cs-vragen kanaal.
#nl-cs-finance-proces
Hier kunnen we vragen stellen aan:
Mirte – Advies over schades
Youri – Vragen over cases, advies (schades) en COEO en annuleren bij overlijden en blokkeren/deblokkeren van betalingen.
Bas – Alleen voor het tegenhouden van betalingen (klant in ziekenhuis).
#int-payments-support
Dit kanaal gebruik je wanneer betaalstatussen niet kloppen of aangepast moeten worden of wanneer het systeem een foutmelding geeft bij een betaling.
#nl-cs-finance-damage
Dit kanaal is voor schade aan eigendommen van een klant door Picnic.
Let op! Alleen autoschade als de schade veroorzaakt is door een object van Picnic (bijvoorbeeld een kratje). Schade aan een auto door een EPV gaat altijd via de HL! Gebruik hier de workflow Incident registration form in en vul deze zo compleet mogelijk in.
‼️ Belangrijk: stel altijd je vragen in openbare kanalen! Zo kunnen collega’s die het antwoord weten, antwoord geven op de vraag en kan iedereen het teruglezen.
👩🏼🤝🧑🏼 Het finance team
- Youri Schreiber Finance CS supervisor
- Bas Meijerman COEO gerelateerde vragen
- Mirthe Schermer Bewindvoeringsvragen en schade vergoedingen
Let op!
Je slackt geen van deze mensen persoonlijk over finance gerelateerde zaken. Je gebruikt hiervoor de aangewezen kanalen en workflows. Heb je een vraag over iets dat niet duidelijk is? Zoek dan eerst in de Finance notion pagina of je je antwoord kan vinden. Niet gevonden? Overleg dan met een andere finance agent of vraag de SV om hulp via de workflow “finance vraag voor de SV” in het #nl-cs-vragen kanaal.
Finance agents
Zaeef Linger
Sausan Kaskander
Mila Hayes
Fleur Schraven
Warsha Jaddoe
Maud Hulleman
Emile Koerts
Chris Zwart
Rosan Eelsingh