Joining Picnic
☎️ Wie zijn we bij CS?
***** insert CS leads profielen ******
☎️ Wat doen we bij CS?
Customer Success
Het CS (Customer Success) team is een leuk, jong team van ongeveer 160 collega’s, zowel parttimers, fulltimers en freelancers. Het is één van de belangrijkste teams van het bedrijf, al zeggen we het zelf. Wij zijn namelijk de ambassadeur van de klant naar de rest van het bedrijf, maar ook andersom; we vertegenwoordigen het hele bedrijf naar de klant toe. Daarom is het belangrijk dat de klant ons vertrouwt en dat ze een positief gevoel overhouden aan ons! 🤩
Jij hebt bewezen dat je binnen ons team past. Je bent behulpzaam, vriendelijk en je zoekt alles tot op de bodem uit voor de klant om ervoor te zorgen dat onze service alleen nog maar beter wordt in de toekomst. De grootste verantwoordelijkheid van ons team is dat we onze klanten voorzien van de informatie die ze nodig hebben. Dat kan zijn door vragen te beantwoorden of door een oplossing aan te bieden als iets niet helemaal loopt zoals we hadden gehoopt. Als dat gebeurt, is het ook onze taak om dit goed te rapporteren zodat we het daadwerkelijk kunnen verbeteren. Daarom is het belangrijk dat je zorgvuldig en gestructureerd te werk gaat!
Wat vragen klanten ons?
We krijgen via verschillende kanalen vragen van de klant binnen. Van groot naar klein
- Feedback (via de app wanneer mensen hun bestelling beoordelen)
- Telefoon
- Facebook/Instagram
Er wordt het meeste gevraagd over:
- Missende producten (ontbrekende cola)
- Producten die een beetje beschadigd zijn (lekkende slagroom)
- Producten die niet helemaal meer vers zijn (bruine banaan)
- Hoe de app werkt
- Of we iets kunnen aanpassen aan de bezorging
- Hoe gegevens moeten worden aangepast
- Over producten uit ons assortiment