🗣️ Gesprekken met klanten

Jij bent het gezicht van Picnic tijdens de bezorging en daarom heeft jouw gedrag een enorme impact op de individuele klantervaring. Samen willen wij als team ons best doen om onze klanten een unieke winkelervaring te bieden. Zorg ervoor dat je altijd je Runner outfit draagt en de klant met een vriendelijke houding en positieve instelling tegemoet treedt wanneer ze de deur openen! Een glimlach en een vriendelijke begroeting zijn daarom essentieel.

  1. Vriendelijk onthaal met een glimlach
  2. Verwelkom de klant bij Picnic
  3. Uitleg van de procedure
  4. Zakken terugbrengen om ze te recyclen met “Zero Waste”.
  5. Terugname van statiegeld en batterijen
  6. Verdere vragen stellen
  7. Raadpleeg de klantenservice als er achteraf vragen zijn. De klant kan contactgegevens vinden in de app.
  1. Vriendelijk onthaal met een glimlach
  2. Zoek uit of alles in orde was met de laatste bestelling
  3. Actieve vraag voor tassen
  4. Actieve vraag voor statiegeld (tel het statiegeld waar de klanten bij zijn, voer het getal direct in de Runner-app in en vermeld het terug te betalen bedrag)