Bij ons kan je niet via een website of telefonisch bestellen: klanten bestellen uitsluitend via de Picnic app. De app is beschikbaar voor gebruik op een smartphone of tablet.
De app is niet alleen voor de klanten belangrijk, ook voor ons bij CS! We maken tijdens de shift regelmatig gebruik van de app om de klanten zo goed mogelijk op weg te helpen. Of je nou toevallig ook een vaste klant van Picnic bent of niet, het is belangrijk om regelmatig een blik in de app te werpen. Zo ben je niet alleen zelf op de hoogte van de nieuwste updates, maar kan je dit ook goed aan de klanten uitleggen!
Aanmelden
De klanten kunnen een account aanmaken wanneer ze op registreren klikken. Daarvoor moeten ze een e-mailadres invullen, een wachtwoord kiezen en een geldig* huisadres invullen. Een e-mailadres kan niet voor meerdere accounts worden gebruikt!
* Geldig = een adres dat binnen ons bezorggebied valt. 🌍
Ligt het ingevulde adres binnen ons bezorggebied? Super! Dan kan de klant het registreren afronden en wordt de klant automatisch op de wachtlijst geplaatst.
Ligt het adres nog niet in ons bezorggebied? Dat is jammer. De klanten kunnen dan het e-mailadres en het huisadres achterlaten en wordt de klant op de leadlist gezet. Wanneer we op een later moment dit adres toevoegen, krijgt de klant een mail van ons!
Inloggen
Wanneer klanten een account bij ons hebben, kunnen ze met het geregistreerde e-mailadres en het zelf gekozen wachtwoord inloggen in de app. De app werkt met een tweestapsverificatie (2FA), waardoor de klanten een code per SMS* ontvangen op het door hun aangegeven telefoonnummer.
* Als de klant het verkeerde telefoonnummer heeft doorgegeven, dan kunnen ze er ook voor kiezen om de code per e-mail te laten verzenden.
Als de klant het wachtwoord niet meer weet, kan de klant klikken op de knop wachtwoord vergeten. Ze krijgen dan een mail op het geregistreerde e-mailadres waarmee ze een nieuw wachtwoord in kunnen stellen.
De app
👁️Ontdekken
Na het inloggen kom je op de startpagina, waar je een overzicht ziet van o.a. de aanbiedingen, recepten en nieuw toegevoegde producten. Ook zie je welke producten je recent hebt besteld en welk van de recent gekochte producten er nu in de aanbieding is.
Rechtsoven kan je naar je persoonlijke profiel gaan, waar je al je persoonsgegevens & privacyinstellingen ziet. Hier kan je deze gegevens en instellingen ook wijzigen.
⭐Favorieten
Hier zijn alle eerder bestelde producten opgesomd. Zo kan je heel gemakkelijk deze producten weer snel in je winkelmandje leggen. Deze producten worden gesorteerd op basis van de bestelgeschiedenis van de klant. Mocht de klant deze gegevens niet willen verstrekken dan kan de klant dit wijzigen bij de instellingen.
🧑🏼🍳Koken
Hier kan je alle recepten vinden. Per recept kan je alle producten die nodig zijn met 1 klik op de knop aan je winkelmandje toevoegen. Mocht je 1 ingrediënt willen vervangen/verwijderen dan kan dit ook in je winkelmandje.
🔎Zoeken
Hier kan je verschillende categorieën doorzoeken of gelijk naar een specifiek product zoeken.
🛒Winkelmandje
In het winkelmandje kan je alle producten die je hebt toegevoegd terugvinden. Ook kan je via het winkelmandje je bezorgmoment kiezen.
ℹ️Productinformatie
Bij elk product in de app staat de productinformatie. Deze kan je vinden als je op de productnaam klikt en naar beneden scrollt. Hier vinden klanten extra informatie over het product zoals bijvoorbeeld de ingrediëntenlijst, allergenen, voedingswaarden, het land van herkomst (groente & fruit) of eventuele bereidingsinstructies en -aanwijzingen. Voor verse producten zoals melk of vlees staat hier ook onze versheidsgarantie.
🛍️Bestelproces
Hoe plaats je een bestelling?
- Vul je winkelmandje met producten en lekkere recepten voor minimaal €40.
- Kies het gewenste bezorgmoment op de gewenste bezorgdag.
- Ga naar de kassa: hier kan je een betaalmethode selecteren. Ook kan je het bezorgadres controleren en als je een kortingscode hebt kan je die ook bij deze stap invullen.
- Reken de bestelling af en dan is het gelukt!
Hoe verander je een bestelling?
- Producten toevoegen:
Wanneer je iets vergeten bent kan je producten toevoegen tot 13:00/23:00 de dag van te voren. Daarvoor voeg je de producten toe aan je winkelmandje en klik je op de knop ‘bestelling toevoegen’. Mocht dit niet meer mogelijk zijn, dan is het bezorgmoment al gesloten. Dit gebeurt als het autootje al helemaal vol zit. - Producten uit een bestelling verwijderen:
Helaas is het niet mogelijk om producten uit een bestelling te verwijderen. Daarvoor moet de klant de bestelling in zijn geheel annuleren, de hele bestelling opnieuw in het mandje leggen en dan de producten die de klant niet wil ontvangen weer verwijderen. Eventueel kan de klant het product dat hij/zij niet wilt ontvangen retourneren bij de bezorger. Dit kan alleen bij houdbare producten (+21 dagen versheidsgarantie). De klant krijgt dan het geld teruggestort. - Een bestelling annuleren:
Je kan een bestelling annuleren tot 13:00/23:00 de dag van te voren. Dit verschilt of het een ochtendbestelling is (MD1/MD2) of een middag/avondbestelling (S1,S2,S3). Om de bestelling te annuleren:
- Open de bestelling onderin beeld als je op de beginpagina van de app bent.
- Klik op de knop ‘bestelling annuleren’. Via hier kan je ook de hele bestelling opnieuw toevoegen aan het winkelmandje.
- Open het winkelmandje. Pas eventueel de producten en/of het bezorgmoment aan en reken de bestelling opnieuw af.
⚙️Andere features
Telefoonnummer wijzigen
Wij kunnen geen telefoonnummer wijzigen voor klanten. Dit kunnen ze zelf doen:
– rechtsboven in het profiel als ze ingelogd zijn
– als ze niet kunnen inloggen kunnen ze via 2FA het telefoonnummer wijzigen. Ze moeten daarvoor inloggen en op ‘nee, ik heb een nieuw telefoonnummer’ klikken. Dan krijgen ze een e-mail van ons waar ze het telefoonnummer kunnen wijzigen.
Portemonnee
In de app hebben alle klanten met een account een portemonnee. Hier kunnen ze tussen de beschikbare betaalmogelijkheden kiezen en hun IBAN aanpassen.