☁️ Salesforce

Link naar de Salesforce training: hier

Statussen:

• Available: wanneer je aan cases werkt in Salesforce
• Assigned tasks: als de supervisor je een alternatief taakje geeft
• Break time: deze status gebruik je voor (koffie, thee, toilet) pauzes
• Internal meeting: wanneer je een check in hebt met je supervisor
• Stand-up: als de supervisor een stand-up geeft
• Training: bij het maken van een training
• Webcare (enkel voor webcare agents): wanneer je aan social media post werkt buiten Salesforce (X, Facebook, Instagram & Trustpilot)
• Offline: zodra je klaar bent met je werkdag en lekker naar huis gaat

Interne statussen:

• Priority Urgent sets the reminder to after 1 hour;
• Priority High sets the reminder to after 4 hours;
• Priority Medium sets the reminder to after 24 hours;
• Priority Low sets the reminder to after 48 hours;

• Priority Urgent sets the reminder to after 1 hour;
• Priority High sets the reminder to after 24 hours;
• Priority Medium sets the reminder to after 72 hours;
• Priority Low sets the reminder to after 168 hours;