CS werk
🧬 Slack
Binnen Picnic gebruiken wij het platform Slack om te communiceren. Op je eerste werkdag krijg je van ons een account en kan je je profiel aanmaken. Zorg dat je de volgende informatie in je slack profiel hebt staan:
- Naam
- Profielfoto
Welke kanalen gebruik je waarvoor?
- #nl-customer-success: hier wordt de daily geplaatst waarop je ziet wie er werken en hier wordt je gedurende de shift op de hoogte gehouden van de inbox. De berichten komen van de SV1 of andere SV’s.
- #nl-cs-vragen: hier kan je je vraag stellen aan de shiftheroes. We hebben verschillende workflows die je hiervoor gebruikt. Dat zijn:
💡suggestie: ideeën voor de app, voor Picnic of voor slack.
🚨 storing: als een systeem niet werkt of meerdere klanten melden bij jou dat de app niet (goed) werkt.
💰 dubbele order: als de klant een dubbele order heeft geplaatst en je wilt vragen of de SV deze kan annuleren.
❓vraag voor de SV: als je een vraag hebt over een case.
🚐 vraagje voor de HUB: als een klant vraagt om een nabezorging. Dit check je altijd eerst met de SV.
🎫 voucher aanmaken: als de SV een voucher voor een klant aan moet maken.
🔧 skills aanpassen: als de SV je skills moet veranderen.
💸 finance vraag voor de SV: als je een finance gerelateerde vraag hebt.
🖊️ delivery aanpassen: als de SV de status van de bestelling aan moet passen (op completed). - #nl-cs-updates: hier vind je alle updates over CS en over Picnic. Zorg dat je deze altijd leest en afvinkt, zo blijf je goed op de hoogte en kan je de klanten van de juiste informatie voorzien.